帳戶與訂閱
從保管帳戶資料到匯入用戶端，請先確認使用的是目前的帳戶與設定。
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？帳戶資料該如何保管？
無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時，請使用方便自己辨識、又不會直接透露個人身分的使用者名稱，並妥善保管使用者名稱與密碼。登入使用者面板後，即可查看方案、用戶端與訂閱入口。由於帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設可透過電子郵件重設密碼；若遇到登入問題，先確認使用者名稱、輸入法及密碼管理工具自動填入的內容是否正確。如需協助確認帳戶歸屬，請透過使用者面板提交客服單並依指示提供必要資料，切勿在公開頁面張貼密碼或完整訂閱連結。
如何更新訂閱連結？線路清單沒有變化怎麼辦？
先登入 VPNBonus 使用者面板，在帳戶總覽確認方案與流量狀態，再找到目前帳戶的訂閱匯入入口。若已匯入設定，通常應在用戶端的訂閱或設定管理頁面執行更新，而非只重新整理首頁的線路清單。更新後請確認選取的設定就是剛更新的訂閱，以免仍在使用舊設定。若用戶端顯示取得失敗，先確認本機網路能否正常開啟使用者面板；若面板中的訂閱網址已變更，請改用目前的網址重新匯入。訂閱連結屬於帳戶存取資料，截圖與客服單中請遮蔽連結內的憑證資訊，避免公開分享。
更換裝置需要重新選擇方案嗎？支援哪些平台？
同時上線裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置改變而重新選擇方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置上前往使用者面板的用戶端下載入口，依照對應平台的指示安裝並匯入目前帳戶的訂閱，再選擇線路測試連線。使用多台裝置時仍須留意帳戶方案流量，裝置數量不限不代表流量不限。不再使用舊裝置時，可移除其中儲存的訂閱設定；若裝置遺失，或訂閱資料可能遭他人取得，請確認面板是否提供重設訂閱的操作，並透過客服單詢問後續處理方式。
用戶端要從哪裡取得？匯入訂閱後還要做什麼？
用戶端入口統一設於使用者面板，行銷頁面不提供靜態安裝檔或實際訂閱直連網址。進入面板的用戶端下載頁面後，依照目前平台顯示的取得條件與安裝指引操作。匯入訂閱後，先確認設定已啟用且線路清單正常顯示，再選擇線路並允許系統新增所需的 VPN 設定。接著開啟需要使用的網站，確認內容能否正常載入；若要核對出口，可使用本站的 IP 檢測頁面。用戶端顯示已連線，不代表每個 App 都會依預期分流；若瀏覽器能使用、某個 App 卻無法使用，請繼續檢查規則與 App 設定，不必重複匯入同一份訂閱。
連線與故障
先確認基本網路正常，再檢查帳戶、設定與代理路徑。每次只調整一項。
完全無法連線時，該從哪裡開始檢查？
先中斷用戶端連線，確認本機網路本身能否開啟常用網頁。若中斷後仍無法存取，請優先排查 Wi-Fi、路由器或本地網路連線問題。基本網路正常後，再登入使用者面板查看方案與流量狀態並更新訂閱，確認用戶端使用的是正確設定。接著檢查系統是否允許建立 VPN 連線，以及是否有其他代理或 VPN 程式同時執行；排查期間可暫停其他同類程式，避免路由衝突。最後更換線路重試，並記下用戶端顯示的原始錯誤訊息。每次只調整一項設定，保留調整前後的結果，方便判斷問題出在網路、設定還是線路。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，該如何排查？
先確認是所有網頁都打不開，還是只有目標網站無法使用。若所有網頁都受影響，請檢查用戶端是否確實啟用系統代理或所需的網路接管模式，並確認目前已選取正確設定與線路；接著更換線路比較結果。若只有特定網域異常，再檢查分流規則、瀏覽器代理擴充功能與 DNS 設定是否互相衝突。若用戶端提供暫時性的全域代理模式，可切換模式進行對照測試，完成後再恢復日常模式。不要同時修改 DNS、規則與線路，否則不易找出原因。若出現憑證警告，請保留錯誤資訊，不要忽略憑證驗證後繼續瀏覽。
為什麼瀏覽器能使用，某個 App 卻無法透過代理連線？
瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。先確認發生問題的 App 是否遵循系統代理、用戶端是否有排除特定 App 的設定，以及分流規則是否將相關請求設為直連。若用戶端提供全域代理或網路接管模式，可先閱讀權限提示，再暫時啟用作為對照；測試結束後請恢復原設定。切換模式後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續使用原本的出口。部分 App 也會根據帳戶地區、定位權限或自身的存取政策判斷是否可用，更換線路不一定能解決問題。提交客服單時，請註明 App 名稱、系統平台、使用模式與錯誤訊息，方便判斷問題出在代理路徑還是 App 限制。
行動裝置在背景時斷線，或連線頻繁中斷，該怎麼辦？
先觀察中斷是否總是在鎖定螢幕、切換網路或 App 進入背景後發生。若與背景執行有關，請檢查系統省電策略、背景執行權限及用戶端的網路權限，依平台設定允許用戶端在需要時繼續執行。若問題總在 Wi-Fi 與行動網路切換時發生，可先固定使用同一網路測試，確認是否因網路切換而重新建立連線。若在同一網路下仍持續中斷，請更新訂閱、更換線路並查看用戶端記錄。不要為了維持連線而關閉無關的系統安全功能。提交客服單時附上發生情境與錯誤摘要，並說明前景使用是否正常，比只描述經常斷線更有助於排查。
速度與線路
目標服務的實際使用結果，比單次測速更適合作為日常選線依據。
尖峰時段變慢，該更換地區還是線路？
先暫停本機的大量下載與雲端同步，確認卡頓不是由同一網路中的其他工作佔用頻寬所致。接著保持目標網站與用戶端模式不變，比較不同可用線路；可先測試同一地區的線路，再嘗試其他地區，避免混淆地區變更與線路差異。觀看影片時，也要分辨緩衝速度慢、畫質自動降低與網站本身出錯，這些現象的原因可能不同。尖峰時段的使用體驗會受到本地網路、跨境線路與目標服務共同影響，不能只憑一次測速判斷長期表現。若問題持續發生，請記錄時段、網路類型、線路名稱及實際使用情境，並透過客服單回報。
涵蓋哪些地區？選擇線路時該注意什麼？
VPNBonus 涵蓋 100+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選地區與線路請以使用者面板及用戶端更新後的清單為準。選擇線路時，先確認目標服務是否有地區要求，再考量日常使用的回應速度與穩定性，不要只看地理距離。美國、日本、新加坡、香港、義大利可作為熱門地區的參考入口，但特定線路能否符合某個網站的存取條件，仍須實際測試。若用於網頁辦公，優先觀察頁面載入與連線是否穩定；若用於播放影音，則留意實際播放與緩衝情況。涵蓋範圍不代表每個地區的體驗都相同，也不表示所有目標服務都接受相同的出口。
測速結果正常，AI 工具或串流影音仍無法使用，原因是什麼？
測速主要反映裝置連線至測試伺服器的網路表現，不能取代目標 App 的實際存取結果。AI 工具與串流影音也可能檢查出口地區、帳戶地區、登入狀態或出口 IP 的存取資格。先確認目標服務本身運作正常，再檢查連線是否經過預期線路；切換線路後，重新開啟瀏覽器工作階段或關閉 App 再試，避免舊連線影響判斷。若出現地區提示或持續載入，請分別記錄，不要將所有錯誤都歸因於速度不足。VPNBonus 提供跨境網路加速線路，實際可使用的 App 範圍仍須依該 App 的政策與實際連線狀況為準；提交客服單時附上錯誤文字即可，請勿提供目標服務的密碼。
回報線路問題需要提供哪些資訊？可以直接傳送記錄檔嗎？
請透過使用者面板的客服單入口描述問題，註明系統平台、用戶端名稱、網路類型、所選線路、發生時段及目標網站或 App，並補充問題是否能穩定重現。請說明已嘗試的操作與結果，例如更新訂閱後仍失敗、更換線路後恢復，或固定網路下運作正常。記錄檔有助於判斷問題，但傳送前請檢查並遮蔽使用者名稱、密碼、完整訂閱連結、存取憑證及與故障無關的個人內容。優先提供錯誤發生前後的必要片段與截圖，不必公開整份設定。請在客服單中保留連續的測試記錄，方便比對同一問題後續的變化，避免重複描述而分散線索。
付款與退款
月訂閱依週期重置流量，流量包用完為止。請分別確認結帳與退款資訊。
月訂閱費用是多少？流量何時重置？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇方案時，請依網頁辦公、檔案傳輸、影片播放等實際使用情況評估流量需求，不要將特定價格方案理解為某個 App 的專屬權限。若要確認目前週期與剩餘流量，請以使用者面板中的帳戶資訊為準，不要自行依照每月月初與月底推算。準備升級前，先查看面板顯示的結算結果；若對折算方式有疑問，請透過客服單確認後再繼續操作，以免誤以為升級會重新取得完整週期。
流量包和月訂閱有什麼不同？可以按月估算嗎？
流量包價格為 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱依開通日每月重置流量；流量包則按已購總量實際消耗，兩者不能用相同的週期方式比較。若只是間歇使用，可先觀察自己的流量消耗，再判斷哪種計費方式較適合；請勿將流量包價格換算成本站未提供的年繳價格。永久不過期指的是有效期限，並不代表流量用完後仍可繼續使用。若帳戶涉及不同方案的更換或加購，請先查看面板顯示的結算與生效資訊；如無法確認，請透過客服單詢問，不要自行假設合併方式。
支援哪些付款方式？付款後面板沒有更新怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。請透過使用者面板選擇方案，並依訂單頁面顯示的付款資訊完成操作，勿使用他人轉傳的收款資料。付款後若帳戶總覽尚未更新，先查看該筆訂單的狀態，再重新整理面板確認方案是否已生效。若付款平台顯示成功，但訂單狀態不一致，請保留訂單編號、付款憑證與頁面提示，透過客服單回報；不要為了嘗試排除問題而重複支付同一筆訂單。提交截圖時，請遮蔽與核對無關的個人資訊；使用 USDT 付款時，務必核對訂單頁面顯示的網路與收款資訊，不要混用不同訂單的付款資料。
如何申請退款？需要提供哪些資料？
VPNBonus 提供 30 天無理由退款，適用範圍及完整說明請參閱使用條款。若要申請，請登入使用者面板並前往客服單頁面，明確說明退款需求，並附上相應的訂單編號、所選方案與付款方式，以便核對訂單。若同時遇到連線問題，可另外補充故障情況，但申請退款不以反覆排查為前提。付款憑證請保留必要的核對資訊，並遮蔽與申請無關的個人內容；不要傳送帳戶密碼或完整訂閱連結。退款進度及後續所需資料以客服單回覆為準，本頁不另行承諾退款到帳時間，也不取代使用條款中的退款說明。