VPN 連線故障排除指南

完全無法連線：先區分網路與設定問題

「無法連線」需要具體描述。用戶端無法啟動、訂閱清單空白、連線按鈕一直轉圈，或顯示已連線但沒有流量，都是不同問題。先記下卡住的畫面與提示原文，再參照本章的對應情況排查。不要一開始就刪除用戶端；刪除可能同時清除訂閱來源、規則及診斷紀錄，讓原本可查明的問題只剩下「重新安裝後還是不行」。

建立本地網路基準

先在用戶端中斷連線，確認系統代理也隨之關閉，再嘗試開啟原本可直接存取的網站。如果基本連線也失敗，應先處理目前的網路：確認 Wi-Fi 是否確實連上、網路是否需要網頁認證，以及路由器是否仍可連上網際網路。公共網路出現認證頁面時，先完成正常的連線程序。不要以「Wi-Fi 圖示亮著」判斷網際網路可用；圖示通常只代表裝置已連上區域網路。

確認基本網路正常後，可在另一個允許使用的網路上，以相同用戶端和設定重新測試。若換網路後恢復，優先檢查原網路的連線限制、路由器設定或網路品質；若不同網路都無法連線，再檢查帳戶與用戶端。公司、學校及其他受管理網路可能有明確的使用規範，請遵守管理者要求，不要關閉管理政策強行測試。若沒有其他網路可用，直接在紀錄中註明即可，不必為了補齊證據反覆更改設定。

確認帳戶、訂閱與連線權限

開啟使用者面板的帳戶總覽，確認方案狀態與可用流量。能登入面板不代表目前的訂閱一定可用；用戶端儲存的舊設定也不等於面板顯示的最新狀態。若面板狀態異常，先處理帳戶或訂單問題。若帳戶正常但用戶端清單空白，請參閱訂閱更新章節；若清單中有項目但全部無法連線，再確認匯入來源是否屬於目前帳戶，以及作業系統是否已允許建立 VPN 設定。

桌面版應區分「用戶端程序正在執行」與「代理已接管系統流量」。某些模式只會啟用本機監聽，不會自動變更系統代理。行動裝置則應確認系統是否跳出新增 VPN 設定的授權提示，以及是否有其他 VPN 設定正在使用。拒絕授權後，反覆按下連線通常無法補足權限；請回到用戶端的引導流程或系統設定處理。介面名稱以目前使用的用戶端為準，不要套用其他應用程式的選單路徑。

以單一變因重新測試，縮小問題範圍

確認設定完整後，選擇面板目前顯示的另一條線路，並維持相同的目標網站與連線模式。若只有某條線路失敗，問題較可能與該線路或出口有關；若所有線路都失敗，則較可能與帳戶、用戶端或本地網路有關。每次切換後，等待用戶端的連線狀態更新，再重新嘗試存取。舊頁面的載入動畫與舊連線可能仍在，因此不能直接當作新線路的測試結果。

查看用戶端診斷資訊時，請區分連線逾時、名稱解析失敗、授權失敗與本機連接埠遭占用。這些狀況分別可能表示網路路徑無法連通、DNS 路徑異常、憑證或帳戶狀態異常，以及本機程式衝突，並非都代表「節點故障」。不要照著來路不明的教學大量修改連接埠或關閉防護軟體。若紀錄顯示監聽位址遭占用，先關閉其他代理程式，再透過正常介面重新啟動本用戶端。

已連線但網頁無法開啟：檢查 DNS 與存取路徑

「已連線」通常表示用戶端已建立某種連線，但不代表瀏覽器的請求已透過這條連線抵達目標。網頁存取還涉及網域解析、代理規則、憑證驗證、瀏覽器連線快取及目標服務本身的狀態。先判斷問題範圍：所有網頁都無法開啟、只有部分網域無法開啟，或頁面文字正常但資源載入不全，代表的線索各不相同。記下目標網域與瀏覽器錯誤名稱，比只截取空白頁面更有幫助。

先確認請求是否進入用戶端

若用戶端支援連線紀錄，請先開啟紀錄，再重新存取目標頁面。若沒有看到相應請求，優先檢查系統代理是否生效、瀏覽器是否使用獨立代理設定，以及目前模式是否涵蓋該應用程式。若請求出現，但依規則走直接連線，請參閱應用程式與規則章節。確認請求確實經過所選線路但仍失敗後，再檢查解析、交握及遠端回應，避免把所有網頁問題都歸咎於 DNS。

瀏覽器擴充功能可能會各自設定代理，安全軟體也可能安裝過濾元件。測試時可保留原設定，暫時以未安裝相關擴充功能的瀏覽器設定檔作為對照。若另一個瀏覽器正常，調查範圍應集中在原本的瀏覽器，不必重設整個系統網路。無痕視窗不一定會停用所有擴充功能，也不一定採用獨立網路設定，因此只能作為輔助對照，並非完整隔離環境。

區分解析失敗與加密連線失敗

DNS 的用途是將網域名稱對應至可連線的位址。解析失敗、回傳不適用的位址，或應用程式與用戶端採用不同的解析路徑，都可能讓請求卡在連線建立之前。可先用系統工具查看目標網域是否能解析，再參照用戶端的連線紀錄判斷。系統命令的結果只代表系統解析路徑，不能直接證明瀏覽器的加密 DNS 或用戶端內部 DNS 也使用相同路徑；結果不同是調查的起點，不代表已證實資訊外洩。

nslookup example.com

範例網域僅用來確認命令能否執行；實際排查時，請換成發生問題的目標網域，不要附上登入權杖或私人路徑。如果命令有回傳結果，但瀏覽器顯示憑證錯誤，請檢查裝置日期、時間與時區是否正確，並確認目標位址拼寫無誤。不要透過忽略憑證警告來「解決連線」。憑證驗證是安全防線，公共網路認證頁面或本機過濾元件也可能影響驗證，請分別確認。

清除快取前先保存證據

更換網路或調整解析設定後，舊解析結果可能仍留在快取中。先保存錯誤資訊與診斷結果，再依照作業系統提供的方法清除快取。Windows 可使用下方命令清除系統解析快取；其他平台請參考目前的系統文件或用戶端內建操作。清除後重新開啟目標網站，必要時關閉並重新啟動瀏覽器，避免舊連線干擾判斷。此操作無法取代訂閱更新，也不能修復遠端服務故障。

ipconfig /flushdns

排查期間不要同時修改系統 DNS、瀏覽器加密 DNS、用戶端解析模式與路由器解析設定。多處同時變動後，即使恢復存取，也無法判斷哪項設定真正有效。優先還原用戶端建議的設定，再逐項測試；企業裝置上的解析設定可能受管理，請勿擅自覆寫。若只有登入頁面或圖片網域無法開啟，請記下相關網域及請求路徑，並確認規則是否將同一服務所需的資源分流至不同路徑。

速度慢、尖峰時段卡頓：比較整段連線路徑

網路速度體驗不只是一個數字。網頁首屏等待、檔案下載速率、影片緩衝及遠端會議延遲抖動，反映的是不同環節。先說明實際受到影響的用途，再選擇相應的觀察方式。單次測速結果不能直接代表某個 AI 工具、某個影音平台或所有地區的表現；測速站的伺服器位置、連線方式與忙碌程度，也會影響最終結果。

分開檢查本地網路與國際線路

開始測試前，先暫停裝置上不必要的下載、雲端同步與系統更新，並確認同一網路是否有其他裝置占用頻寬。Wi-Fi 訊號弱、路由器過熱或網路頻繁重新連線，都可能讓速度變慢。條件允許時，請以較穩定的連線方式作為對照；若不方便更換，也請記錄目前的網路環境。關閉代理後直接存取原本可用的資源，有助於判斷本地網路是否已成為瓶頸。

接著維持相同目標、裝置與網路，只切換線路。地理位置較近的出口不一定總是較快，實際路徑也取決於本地電信業者、跨境連線及目標服務的接入方式。VPNBonus 涵蓋 100+ 個國家／地區、160+ 條線路，提供更多選擇，但不代表每個地區連往每個目標都會有相同表現。地區與線路資訊可參考全球節點頁面，實際可選項目以面板為準。

尖峰時段問題需要比對不同時段

如果白天正常、晚上變慢，不能單憑時間就判定是哪個環節壅塞。請在不同時段存取相同目標，記錄本地網路的基本連線、所選線路及目標任務的表現。若基本網路也明顯變慢，應先檢查網路連線；若基本網路正常但某條線路變慢，可改用其他地區或可選線路比對；若只有目標平台異常，還需考量平台自身負載及地區服務差異。

記錄時請以「頁面是否持續等待」、「影片是否反覆緩衝」、「連線是否中斷」描述體驗，並保留工具的實際輸出。不要自行填入看似精確的效能數字，也不要將一次順暢的體驗寫成長期穩定保證。尖峰時段的穩定性需要持續觀察，不能由單次連線證明。較完整的測試方法請參閱VPN 速度實測方法；本章重點是縮小故障範圍。

不要把調整參數當成預設解法

連線模式、傳輸參數與分流設定可能影響表現，但應有明確證據再調整。任意調整封包大小或疊加其他加速工具，可能造成新的路徑問題。請先使用用戶端建議設定，並檢查是否同時執行多個代理或網路過濾程式。若小型網頁正常，但較大的傳輸長時間停滯，請記錄這項差異並提供給支援人員，不要照抄與目前系統及網路無關的參數組合。

影片與 AI 工具的使用也會受到帳戶地區、平台政策及目標服務容量影響。更換線路可能改善部分網路路徑問題，但不能取代目標服務的帳戶資格，也不保證持續存取。若測試顯示只有某條線路在特定時段反覆變慢，可提交時段比對結果與用途說明；若所有網路用途都變慢，應先處理本地網路。支援單中請說明已排除哪些環節，避免反覆收到相同的基本檢查建議。

頻繁斷線、背景執行中斷：檢查連線工作階段

排查斷線時，請記下「發生時間點」。剛連線就斷、鎖定畫面後中斷、切換網路後中斷，或執行一段時間後中斷，可能分別涉及不同機制。先觀察系統 VPN 狀態、用戶端程序與目標應用程式是否同時變化。只有網頁需要重新載入，不代表通道已中斷；只有用戶端介面回到首頁，也不一定表示系統連線工作階段已消失。應一併參考介面狀態與實際存取結果。

區分網路切換與背景程序遭系統關閉

裝置從 Wi-Fi 切換至其他連線方式時，出口位址與連線路徑可能改變，原有工作階段未必能繼續使用。若故障總是在切換網路時發生，可先停止目標操作，等新網路穩定連線後重新連線，再繼續存取。不要在切換網路時又連續更換線路，避免多個重新連線程序重疊。記錄「切換後能否自動恢復」與「手動連線能否恢復」，比籠統寫「容易斷線」更有助於定位。

如果前景使用一直正常，但鎖定畫面或切換至其他應用程式後才失效，應優先檢查系統對背景活動的管理。Android 的電池最佳化、廠商背景限制及流量節省設定都可能影響用戶端持續執行；設定名稱因裝置而異，請在系統的應用程式資訊中確認。只為必要的用戶端調整背景權限，其他應用程式則維持正常的省電策略。將應用程式留在最近使用的應用程式清單中，不代表系統已允許它持續執行。

依平台檢查休眠與權限

iOS 請確認系統 VPN 設定仍存在，並檢查是否有其他應用程式啟用了衝突的 VPN 設定。應用程式介面被系統收起，不應直接視為底層連線工作階段已終止；請一併參考系統狀態與實際存取結果。若系統提示需要重新授權，請依照用戶端的正式流程處理，不要匯入來路不明的描述檔。初次設定步驟請回到新手指南；本頁只處理設定完成後的異常。

Windows、macOS 與 Linux 的休眠、闔上筆電上蓋及網卡省電設定也可能中斷連線。先分辨是「從休眠喚醒後無法恢復」還是「裝置持續使用時也會斷線」。前者應檢查喚醒後網路是否恢復、系統代理是否殘留，以及用戶端是否重新建立連線；後者則應進一步檢查線路、Wi-Fi 連線與程式衝突。不要為了維持連線而全面關閉裝置安全政策，或長期禁止正常休眠。

在穩定條件下重現問題，再檢查衝突

重新測試時固定網路與線路，讓裝置維持前景使用，再比對鎖定畫面或切換應用程式後的結果。若只在背景執行時失敗，優先處理權限與省電設定；若前景使用時也失敗，請查看斷線前後的用戶端紀錄。其他 VPN、網路過濾器或會變更系統代理的工具，可能在啟動時覆寫目前設定。先關閉不需要的相關程式，再重新建立連線；受管理裝置請向管理者確認可用設定，不要自行移除管理元件。

自動連線設定應仔細確認。裝置啟動時，本地網路可能尚未完成認證；即使用戶端嘗試連線，也可能暫時失敗。此時應先完成基本網路連線，再觀察是否恢復。持續重試不一定代表帳戶有問題，也不要因此反覆重設密碼。若用戶端提供隨選連線或網路變更處理選項，請先閱讀說明，並以預設設定作為基準，再針對問題測試。

提交支援單時，請描述觸發操作，例如「鎖定畫面後回到前景仍無法存取」或「喚醒後系統代理仍開啟，但用戶端未連線」。同時註明是否啟用電池最佳化、是否切換網路，以及是否有其他 VPN 設定。若斷線只影響特定線路，請附上線路名稱；若切換線路與網路後仍能穩定重現，也請說明。紀錄只保留故障附近的必要片段，公開截圖應遮蔽帳戶與連線憑證。

訂閱更新失敗：區分取得、解析與帳戶狀態

訂閱更新包含取得設定、讀取內容、儲存設定及載入線路等步驟。「更新失敗」不能只看按鈕是否轉完。先保留錯誤原文：網路逾時、授權失敗、不支援內容格式與設定載入失敗，各自代表不同環節。不要將訂閱網址當成一般網頁連結貼到公開討論區；其中可能包含存取憑證，若已外洩，請透過面板提供的管理功能或支援單處理。

先確認來源，不要先編輯內容

透過使用者面板取得目前帳戶提供的訂閱入口，再使用用戶端支援的匯入方式。不要沿用其他帳戶、舊截圖或轉傳訊息中的網址。手動複製時，請留意聊天工具可能加入空格、換行或標點；也不要將登入頁面或訂單頁面網址誤認為訂閱網址。匯入後請確認設定名稱與線路清單；名稱相似本身無法證明來源正確。

若舊線路仍能連線，但更新一直失敗，表示「使用既有設定」與「取得新設定」可能經過不同路徑。更新請求可能受目前網路、系統代理或用戶端自身的取得設定影響，請依照用戶端說明檢查。先在基本網路正常時嘗試更新，必要時使用用戶端明確支援的取得方式。不要反覆切換不同選項，更不要為了更新而把訂閱網址交給未經確認的線上轉換網站。

了解格式錯誤與清單空白

不同用戶端支援的設定格式不盡相同。一份內容能在某個用戶端讀取，不代表直接貼到另一個用戶端也能正常使用。請優先使用使用者面板提供的對應入口及本站用戶端取得流程；用戶端入口統一位於面板下載區。不要只憑檔案副檔名判斷是否相容，也不要照著網路上的片段刪改設定欄位；修改後可能表面上載入成功，實際卻讓規則或解析設定失效。

更新成功但清單空白時，先確認目前是否選到其他設定、地區篩選器是否隱藏了所有結果，以及面板帳戶狀態是否正常。有時介面顯示「更新成功」只代表請求已收到回應，不足以證明已載入可用線路。若用戶端能查看設定來源與載入紀錄，可比對錯誤位置；不必公開整份設定。完整設定可能包含伺服器憑證及私人訂閱資訊。

保留可用設定，避免重複匯入造成堆疊

重新匯入前，先確認目前設定是否可以保留，或能否在應用程式內備份。不要為了測試就清空所有設定，尤其是沒有其他網路連線方式時。匯入後，請為設定取一個容易辨識的本機名稱，並確認目前啟用的是哪一份。重複匯入會留下多份外觀相似的設定；之後切換線路時可能一直操作舊設定，造成「已更新但沒有變化」的錯覺。排查結束後，再清除不需要的副本。

自動更新失敗與手動更新失敗也應分開記錄。若手動更新正常但自動更新失敗，請檢查背景執行、網路連線時機及用戶端更新設定；若兩者都失敗，再檢查來源、帳戶與格式。裝置日期錯誤可能影響加密連線驗證，系統儲存空間不足也可能導致設定無法儲存，這些因素同樣值得確認。不要因提示內容複雜就直接重設系統網路設定，這可能影響其他連線，也未必能解決訂閱取得問題。

帳戶流量的計算方式也需要確認。月訂閱流量會在開通日每月重設，不是依照每月一號切換；流量包用完為止，永久不過期。流量用盡時，請以面板狀態為準，不要持續重新匯入同一份網址。方案級距與計費方式請參閱方案頁面，不要自動把更新失敗解讀成需要升級方案。

某個 App 未經代理：檢查規則與程序路徑

瀏覽器正常、某個 App 卻無法使用時，通常應檢查該 App 的網路路徑，而不是重新設定所有線路。系統代理、應用程式內代理與通道模式的涵蓋範圍各不相同。部分應用程式遵循系統代理，部分使用獨立網路設定，還有些會將請求交由背景服務處理。先確認用戶端目前使用哪種模式，再查看目標應用程式的請求是否出現在連線紀錄中，不要只憑狀態列圖示就認定所有流量都已接管。

區分「沒有請求」與「請求失敗」

關閉目標應用程式後重新開啟，再執行明確會觸發網路存取的操作。若用戶端沒有相應紀錄，請檢查應用程式內是否另有代理設定、目前系統代理是否已啟用，以及通道模式是否取得必要權限。若紀錄中看得到請求，但規則判定為直接連線，請檢查規則選擇；若請求已走所選線路，再進一步檢查目標回應、帳戶地區或遠端限制。不同情況不應套用相同的修復方式。

規則比對通常會受到順序影響。目標網域可能先被較前面的規則處理，後續的地區或應用程式規則不一定會生效。排查時請先查看用戶端實際顯示的比對結果，再決定是否調整。不要一次加入大量範圍過廣的規則，以免影響原本正常的服務。可暫時測試的模式，應先儲存原設定，再短暫用於比對；測試結束後恢復日常設定，不要將未經檢查的臨時方案當成長期設定。

留意關聯網域與既有連線

一個應用程式不一定只會存取首頁網域。登入、附件、靜態資源及即時通訊可能使用不同網域或背景程序。若只有主網域經過代理，可能出現登入正常但內容無法載入的情況。觀察故障操作所需的請求，不要將所有未知網域都加入規則。若應用程式使用既有長連線，切換線路後舊連線可能仍在使用；請退出並重新開啟應用程式，再確認新路徑是否生效。

瀏覽器擴充功能、桌面應用程式內設定及終端機環境變數也可能各自控制代理。尤其使用開發工具時，編輯器介面、外掛與命令列工作不一定共用相同的網路設定。Cursor 或其他 AI 工具出現介面正常但請求失敗時，應分別查看相關程序與請求紀錄。不要將目標服務的額度不足、帳戶資格或伺服器錯誤誤認為 VPN 連線故障；線路只能處理網路路徑，無法變更服務帳戶權限。

以請求標頭測試輔助判斷，勿貼上憑證

桌面裝置若已安裝相應的命令列工具，可使用下方命令確認基本 HTTPS 請求能否回傳回應標頭。範例未包含帳戶憑證，也未指定本機代理位址。此測試用來比對目前終端機環境，不保證與圖形介面應用程式使用相同路徑；HTTP 狀態碼應依其意義解讀，目標拒絕請求不等於網路無法連通。測試私人介面時，不要將存取金鑰加入可公開的命令紀錄。

curl --head https://example.com

若終端機正常但目標應用程式失敗，優先檢查應用程式本身的代理設定與背景服務；反之，則檢查終端機環境是否殘留舊代理設定。不要照抄他人的本機監聽連接埠，位址與連接埠應以目前用戶端介面顯示的資訊為準。若發現代理環境變數，先記錄其來源，再依照目前終端機與系統文件調整。直接刪除所有環境變數可能影響開發環境，也會讓後續問題更難重現。

串流影音與 AI 平台也可能依帳戶地區、出口位址信譽及自身規則處理請求。某個出口能存取其他網站，不代表目標平台一定接受該出口；某次能播放，也不代表能持續存取。遇到平台明確錯誤時，請記錄錯誤原文與出口地區，並比對面板中可選的線路。提交支援單時，請說明故障發生在登入、載入、播放或送出請求的哪個階段，不要只寫應用程式名稱。

裝置與權限異常：先確認「裝置數量不限」

VPNBonus 不限制同時連線的裝置數量。若用戶端顯示「裝置數量超過限制」，不要直接認定需要購買更多裝置名額。先確認提示來自哪裡：可能是目標網站、其他服務的帳戶、用戶端本機設定，或非目前帳戶的舊訂閱。提示所在的完整介面比其中的關鍵字更重要。請記下彈出視窗標題與操作位置，再確認目前使用的是哪個帳戶及設定。

區分服務限制與本機衝突

裝置數量不限，不代表單一裝置可以同時執行任意多個 VPN 連線工作階段。作業系統可能限制多個設定同時接管網路，不同用戶端也可能爭用系統代理或本機監聽資源。若啟用另一個網路工具後目前連線失效，先停止不需要的工作階段，再重新連線。不要把「系統不允許目前設定啟動」寫成「帳戶裝置名額不足」，兩者的解決方式完全不同。

同一帳戶在不同裝置上的設定也可能不同。某台裝置正常、另一台失敗時，請先在故障裝置上檢查基本網路、帳戶狀態、訂閱來源與權限，再比對用戶端模式。不要直接複製另一台裝置的所有系統設定；不同平台在代理接管、DNS 與背景管理方面各有差異。帳戶相同只能排除部分帳戶問題，無法排除本機權限與網路問題。

依提示來源處理權限要求

系統要求允許網路延伸功能、新增 VPN 設定或啟動服務時，請先確認操作來自目前使用的可信任用戶端。請透過系統正式授權介面完成操作，不要從陌生網站下載所謂的權限修復指令碼。曾拒絕授權的裝置，可能需要回到系統設定重新允許；實際名稱以目前系統介面為準。受管理裝置若不允許相關權限，請聯絡管理者，不要移除管理政策以規避限制。

如果用戶端需要本機服務元件，請透過用戶端提供的正常流程安裝或修復，不要隨意以管理員權限執行未知命令。啟動失敗時，請記錄系統提示、服務狀態與操作步驟。部分故障會在系統更新、移轉使用者或更換網路後發生；這些時間上的關聯有助於定位，但不能單憑先後順序認定原因。先保留可用設定，再進行有明確目標的修復。

帳戶復原與憑證安全

VPNBonus 不需要電子郵件地址，僅需使用者名稱與密碼即可註冊。排查登入失敗時，請檢查輸入法、大小寫、複製時是否帶入空格，以及登入的是否為目前帳戶；不要因找不到電子郵件回條就認定服務異常。請妥善保存帳戶憑證，不要假設帳戶有綁定電子郵件的復原流程。若無法復原，請透過可用的支援管道提供帳戶識別資訊並說明問題；不要在公開頁面提交密碼，也不要向非官方對象提供付款憑證。

如果「裝置數量超過限制」的提示確實來自目前的 VPNBonus 設定，且帳戶總覽正常、來源也已確認，仍可重現時，請提交支援單進行查核。附上提示原文、出現位置、裝置平台與觸發操作，並明確說明服務不限制裝置數量。不要自行猜測隱藏的裝置上限，也不要為了繞過錯誤而建立多個帳戶。支援人員需要確認提示實際來自哪個系統，而不是只根據轉述判斷。

不同裝置共用帳戶時，仍應留意流量依方案規則統一計算。裝置數量不限是指裝置使用限制，不代表每台裝置各自獲得一份流量。若某台裝置持續下載，其他裝置看到可用流量變化，請先查看帳戶整體使用狀態。流量不足、目標平台限制與本機設定衝突需要分別處理，不能因為都發生在多裝置情境，就一律歸因於裝置名額問題。

支援單與流量用量：整理成可重現的紀錄

排查的目的不是試遍所有設定，而是取得足以判斷下一步的證據。確認基本網路、帳戶狀態、設定來源與故障範圍後，若問題仍存在，就應提交支援單。不要為了證明已經努力而繼續進行可能造成資料遺失的重設。保留原始錯誤與可用設定，並說明已完成哪些比對、哪些條件暫時無法測試，可減少支援過程中的重複詢問。

依照「現象、環境、比對、結果」整理資料

具體描述現象與操作結果，例如「連線後開啟某個網域時出現解析錯誤」，不要只寫「不能用」。環境資訊請列出作業系統、用戶端顯示名稱、網路連線方式及發生時段，並註明時區。比對結果則說明更換線路、網路或應用程式後有何變化。最後註明目前是否仍可重現，以及是否有暫時可用的設定。未測試的項目請直接註明，勿自行補上推測結論。

線路名稱請依用戶端實際顯示填寫；目標只需提供必要的網域與錯誤階段。截圖盡量同時保留錯誤提示與相關狀態，但應遮蔽使用者名稱以外不必要的帳戶資料、訂單敏感資訊、訂閱憑證及私人內容。診斷紀錄可能包含存取目標、網路位址與授權資訊，提交前請檢查並遮蔽敏感內容；若支援流程要求補充資料，確認用途後再透過受控管道提供，不要公開上傳整份紀錄。

計費異常先核對帳目，不要先調整網路

網路故障與方案狀態應分開確認。月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量每月於開通日重設，中途升級的差額依剩餘天數折算。不要依照每月一號或月底推算重設時間，也不要自行把升級差額換算成其他固定優惠。若面板顯示與預期不同，請附上相關訂單與操作經過，交由支援人員核對。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。永久不過期指的是流量包的使用期限，不代表流量會自動補回。帳戶同時有不同計費項目時，流量計算方式以面板實際顯示及適用說明為準；若缺乏規則依據，請勿推測扣抵順序。完整價格與計費方案比較請參閱方案頁面，不應將連線故障排查當成推銷升級的理由。

付款方式包括支付寶／微信支付／USDT。付款完成但面板狀態尚未更新時，請先查看訂單頁面的實際狀態，確認是否登入同一帳戶，再依照面板提示處理。不要連續重複付款，也不要將付款成功截圖傳給陌生聯絡人。支援單中提供必要的訂單識別資訊與狀態截圖即可，不要公開完整付款資料。VPNBonus 提供 30 天無理由退款，具體適用條款請參閱使用條款。

恢復後重新驗證，再結束排查

問題恢復後，請重新執行最初失敗的操作，並確認相關資源也能正常載入。只看到連線成功，不代表原本的任務已恢復。若曾暫時修改規則、停用擴充功能或切換模式，請逐項還原日常設定，再確認故障是否重現；保留真正必要的調整，撤銷與問題無關的變更。這樣既能避免臨時設定長期留下，也能為日後處理相同症狀留下明確依據。

需要進一步協助時，請前往使用者面板的支援單，並在原支援單中補充同一問題的後續結果。若出現新症狀，請說明與原問題的差異，不要將所有異常合併成一句「還是不行」。常見帳戶與計費問題也可先查閱說明中心；需要重新進行安裝與匯入流程時，請返回新手指南。保留一份已遮蔽敏感資訊的排查結果，通常比保存大量缺乏背景的截圖更有幫助。