账户与订阅
从账户保存到客户端导入，先确认使用的是当前账户、当前配置。
创建账户需要邮箱地址吗？账户信息怎样保管？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户时，请使用便于自己识别、又不直接暴露个人身份的用户名，并妥善保存用户名与密码。登录用户面板后，再查看套餐、客户端与订阅入口。由于账户不要求邮箱地址，不要把通过邮箱找回密码当作默认恢复方式；遇到登录问题时，先确认用户名、输入法与密码管理器填充内容是否正确。需要协助处理账户归属问题时，通过用户面板工单说明情况，按处理提示提供必要资料，不要在公开页面发布密码或完整订阅链接。
订阅链接怎么更新？线路列表没有变化怎么办？
先登录 VPNBonus 用户面板，在账户概览中确认套餐与流量状态，再找到当前账户的订阅导入入口。已经导入过的配置，通常应在客户端的订阅或配置管理页面执行更新，而不是只刷新首页的线路列表。更新后检查所选配置是否正是刚更新的订阅，避免仍在使用旧配置。若客户端提示获取失败，先检查本地网络能否正常访问用户面板；若面板中的订阅地址已经更换，再使用当前地址重新导入。订阅链接属于账户访问资料，截图与工单中应遮盖链接里的凭据部分，避免公开分享。
更换设备需要重新选套餐吗？支持哪些平台？
同时在线设备不限台数，更换设备不需要仅因为设备变化而重新选套餐。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请在新设备上进入用户面板的客户端下载入口，按对应平台提示安装并导入当前账户的订阅，然后选择线路验证连接。多设备使用时仍需关注账户的套餐流量，不要把不限台数理解为不限流量。旧设备不再使用时，可移除其中保存的订阅配置；如果设备遗失或订阅资料可能被他人获取，应检查面板是否提供订阅重置操作，并通过工单咨询后续处理。
客户端从哪里获取？导入订阅后还要做什么？
客户端入口统一位于用户面板，营销页面不提供静态安装包或真实订阅直链。进入面板的客户端下载页面后，按当前平台显示的获取条件与安装指引操作。导入订阅后，先确认配置已经启用、线路列表可以显示，再选择线路并允许系统添加所需的 VPN 配置。随后打开需要访问的网站，检查内容是否可以正常加载；需要核对出口时，可使用本站 IP 检测页面。客户端显示已连接不等于每个应用都已按预期分流，若浏览器可用而某个应用不可用，应继续检查规则与应用设置，不必反复导入同一订阅。
连接与故障
先确认基础网络，再检查账户、配置与代理路径。每次只调整一个变量。
完全连接不上时，应该从哪里开始检查？
先断开客户端连接，确认本地网络本身能够打开常用网页。若断开后也无法访问，优先处理无线网络、路由器或本地接入问题。基础网络正常后，再登录用户面板查看套餐与流量状态，并更新订阅，确认客户端正在使用正确配置。接着查看系统是否允许建立 VPN 连接，是否存在另一个代理或 VPN 程序同时运行；排查期间可暂停其他同类程序，避免路由冲突。最后更换线路重试，并记录客户端的原始错误提示。每次只改变一个设置，保留改变前后的结果，便于区分问题来自网络、配置还是线路。
客户端显示已连接，但网页打不开，怎么排查？
先区分是所有网页都打不开，还是只有目标网站失败。所有网页都受影响时，检查客户端是否真正启用了系统代理或所需的网络接管方式，并查看当前配置与线路是否已选中；随后更换线路，对比结果。只有特定域名异常时，再检查分流规则、浏览器代理扩展与 DNS 设置是否互相冲突。若客户端提供临时的全局代理模式，可切换后做对照测试，完成后恢复日常模式。不要同时修改 DNS、规则和线路，否则难以定位原因。若出现证书警告，应保留错误信息，不要通过忽略证书校验来继续访问。
为什么浏览器能访问，某个 App 却走不了代理？
浏览器与应用可能使用不同的网络路径。先确认问题应用是否遵循系统代理，客户端是否存在按应用排除的设置，以及分流规则有没有把相关请求分到直连。若客户端提供全局代理或网络接管模式，可在理解权限提示后临时启用作对照；测试结束后恢复原设置。切换模式后，完全退出目标应用再重新打开，避免旧连接继续沿用原来的出口。部分应用还会依据账户地区、定位权限或自身访问政策判断可用性，更换线路不一定能解决。提交工单时写明应用名称、系统平台、所用模式与报错，便于判断问题属于代理路径还是应用限制。
移动端后台掉线，或者连接频繁中断，怎么办？
先观察中断是否总发生在锁屏、切换网络或应用进入后台之后。若与后台行为相关，检查系统的省电策略、后台运行权限以及客户端的网络权限，按照平台设置允许客户端在需要时继续运行。若总在无线网络与移动网络切换时发生，可先在固定网络下测试，判断是否为网络切换引起的连接重建。若停留在同一网络仍持续中断，再更新订阅、更换线路并查看客户端日志。不要为了维持连接而关闭不相关的系统安全功能。向工单附上发生场景与错误摘要，说明前台使用是否正常，比只描述经常掉线更有助于定位。
速度与线路
目标服务的实际访问结果，比单次测速更适合作为日常选线依据。
晚高峰卡顿时，是换地区还是换线路？
先暂停本地的大流量下载与云端同步，确认卡顿不是由同一网络中的其他任务占用带宽引起。随后保持目标网站与客户端模式不变，在可用线路之间做对照；可先比较同地区线路，再尝试其他地区，避免把地区变化与线路差异混为一谈。观看视频时，还要区分缓冲慢、清晰度自动下降与网站本身报错，这些现象的原因可能不同。晚高峰体验受本地接入、跨境链路和目标服务共同影响，不能只凭一次测速判定长期表现。若问题稳定复现，请记录发生时段、接入网络、线路名称和实际使用场景，通过工单反馈。
覆盖哪些地区？选择线路时应看什么？
VPNBonus 覆盖 100+ 国家 / 160+ 线路，具体可选地区与线路以用户面板和客户端更新后的列表为准。选线时先看目标服务是否有地区要求，再考虑日常访问的响应与稳定性，而不是只按地理距离判断。美国、日本、新加坡、香港、意大利可作为热门地区的查看入口，但某条线路能否满足特定网站的访问条件，仍需实际验证。目标是网页办公时，优先观察页面加载与会话持续性；目标是媒体播放时，观察实际播放与缓冲情况。覆盖规模不等于每个地区具有相同体验，也不代表所有目标服务都接受相同出口。
测速看起来正常，AI 工具或流媒体仍不可用，是什么原因？
测速主要反映到测试服务器的网络表现，不能代替目标应用的真实访问结果。AI 工具与流媒体还可能检查出口地区、账户地区、登录状态或出口地址的访问资格。先确认目标服务自身是否正常，再检查请求是否经过预期线路；切换线路后，重新打开浏览器会话或退出应用重试，避免旧连接影响判断。出现地区提示与持续加载时，应分别记录，不要将所有错误都归为速度不足。VPNBonus 提供跨境网络加速线路，具体应用的可用范围以该应用政策与实际访问为准；提交工单时附上错误文字即可，不要提供目标服务的密码。
线路问题需要提交哪些信息？日志能直接发吗？
请通过用户面板的工单入口描述问题，写明系统平台、客户端名称、接入网络、所选线路、发生时段和目标网站或应用，并补充能否稳定复现。说明已尝试的操作及结果，例如更新订阅后仍失败、更换线路后恢复、固定网络下正常。日志可以帮助判断问题，但发送前应检查并遮盖用户名、密码、完整订阅链接、访问凭据以及与故障无关的个人内容。优先提供出错附近的必要片段与截图，不必公开整份配置。工单中保留连续的测试记录，有助于区分同一问题的后续变化，避免重复描述导致线索分散。
计费与退款
月订阅按周期重置，流量包用完为止。结算与退款信息分别核对。
月订阅多少钱？流量什么时候重置？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择档位时，请结合网页办公、文件传输、视频播放等实际使用情况查看流量需求，不要把某个价格档位理解成特定应用的专属权限。需要确认当前周期和剩余流量时，应以用户面板中的账户信息为准，而不是用自然月起止自行推算。准备升级前，先查看面板显示的结算结果；如果对折算有疑问，通过工单确认后再继续操作，避免将升级误认为重新获得完整周期。
流量包与月订阅有什么区别？可以按月估算吗？
流量包价格为 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则以已购总量的实际消耗为依据，两者不能使用同一种周期口径比较。间歇使用时，可以先观察自己的流量消耗，再判断哪种计费方式更合适；不要把流量包价格换算成本站未提供的年付报价。流量包永久不过期描述的是有效期，不代表流量用尽后仍能继续使用。若账户中涉及不同套餐的更换或叠加，应先查看面板的具体结算与生效提示，无法确认时通过工单询问，不自行假定合并规则。
支持哪些支付方式？付款后面板没有变化怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板选择套餐并按订单页面显示的支付信息完成操作，不要使用他人转发的收款资料。付款后若账户概览暂未变化，先查看对应订单的状态，再刷新面板确认套餐是否已经生效。若支付渠道显示成功而订单状态不一致，请保留订单标识、支付凭证和页面提示，通过工单反馈，不要为了尝试修复而反复支付同一笔订单。提交截图时遮盖与核对无关的个人信息；涉及 USDT 时，应严格核对订单页面显示的网络与收款信息，不能把不同订单的支付资料混用。
退款怎么申请？需要提供什么资料？
VPNBonus 提供 30 天无理由退款，适用范围与完整表述请查看使用条款。需要申请时，登录用户面板进入工单页面，明确说明退款申请，并附上对应订单标识、所选套餐与付款方式，便于核对订单。若同时存在连接问题，可以另行补充故障情况，但无需把反复排查当作提出申请的前提。支付凭证应保留必要的核对信息，并遮盖与申请无关的个人内容；不要发送账户密码或完整订阅链接。退款进度与后续资料要求以工单回复为准，本页不额外承诺到账时长，也不替代使用条款中的退款说明。