アカウントと契約
アカウントに保存した情報からクライアントへの取り込みまで、現在のアカウントと設定を使っていることを確認しましょう。
アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？アカウント情報はどのように管理すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。本人が識別しやすく、個人を特定されにくいユーザー名を設定し、ユーザー名とパスワードは大切に保管してください。ユーザーパネルにログインすると、プラン、クライアント、サブスクリプションの各ページを確認できます。メールアドレスを登録しないため、メールでのパスワード再設定を前提にしないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力方式、パスワードマネージャーの自動入力内容を確認しましょう。アカウントの所有者確認が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、案内に従って必要な情報を提出してください。公開ページにパスワードやサブスクリプションリンク全体を掲載しないでください。
サブスクリプションリンクを更新するには？回線一覧が変わらない場合は？
まずVPNBonusのユーザーパネルにログインし、アカウント概要でプランと通信量の状態を確認してから、現在のアカウントのサブスクリプション取り込みページを開いてください。すでに設定を取り込んでいる場合は、ホーム画面の回線一覧を更新するだけでなく、通常はクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面から更新します。更新後、選択中の設定が新しいサブスクリプションであることを確認し、古い設定を使い続けないようにしましょう。取得に失敗する場合は、まずユーザーパネルにアクセスできるか確認してください。パネル上のサブスクリプションURLが変更されている場合は、現在のURLで再度取り込みます。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。スクリーンショットやチケットに添付する際は、リンクに含まれる認証情報を隠し、公開しないでください。
端末を変える際にプランを選び直す必要はありますか？対応プラットフォームは？
同時接続できる端末数に制限はなく、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しい端末でユーザーパネルのクライアントダウンロードページを開き、各プラットフォームの案内に従ってインストールし、現在のアカウントのサブスクリプションを取り込んでから、回線を選んで接続を確認してください。複数の端末で利用する場合も、プランの通信量にはご注意ください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプション設定を削除できます。端末を紛失した場合や、サブスクリプション情報を第三者に見られた可能性がある場合は、パネルでサブスクリプションをリセットできるか確認し、チケットで今後の対応をお問い合わせください。
クライアントはどこから入手できますか？サブスクリプションを取り込んだ後に必要な操作は？
クライアントのダウンロードページはユーザーパネルにあります。案内ページでは、インストーラーや実際に利用できるサブスクリプションURLを直接配布していません。パネルのダウンロードページを開き、使用中のプラットフォームに表示される入手条件とインストール手順に従ってください。サブスクリプションを取り込んだら、設定が有効になっていることと、回線一覧が表示されることを確認します。次に回線を選択し、必要なVPN構成の追加をシステムに許可してください。その後、アクセスしたいウェブサイトを開き、正常に読み込めるか確認します。接続先を確認するには、当サイトのIPアドレス確認ページをご利用ください。クライアントに「接続済み」と表示されても、すべてのアプリで想定どおりに通信が振り分けられるとは限りません。ブラウザーは使えるのに特定のアプリが使えない場合は、ルールとアプリの設定を確認してください。同じサブスクリプションを何度も取り込む必要はありません。
接続とトラブル
まずネットワークに問題がないか確認し、次にアカウント、設定、プロキシの経路を確認してください。一度に変更するのはひとつだけにしましょう。
まったく接続できない場合、まず何を確認すればよいですか？
まずクライアントの接続を切り、通常のウェブページを開けるかローカルネットワークを確認してください。切断してもアクセスできない場合は、Wi-Fi、ルーター、またはローカル回線の問題を先に解消しましょう。ネットワークに問題がないことを確認したら、ユーザーパネルにログインしてプランと通信量の状態を確認し、サブスクリプションを更新して、クライアントが正しい設定を使っているか確認します。続いて、システムでVPN接続が許可されているか、別のプロキシやVPNアプリが同時に動作していないかを確認してください。経路の競合を避けるため、切り分け中はほかの同種アプリを一時停止できます。最後に別の回線に切り替えて再試行し、クライアントに表示されたエラーメッセージを記録します。一度に変更する設定はひとつにして、変更前後の結果を残すと、原因がネットワーク、設定、回線のどこにあるか判断しやすくなります。
クライアントは接続済みなのにウェブページが開かない場合は？
まず、すべてのウェブページが開かないのか、特定のサイトだけに問題があるのかを切り分けます。すべてのページに影響する場合は、クライアントでシステムプロキシまたは必要なネットワーク制御が実際に有効になっているか、設定と回線が選択されているかを確認し、別の回線でも比較してください。特定のドメインだけで問題が起きる場合は、ルールによる通信の振り分け、ブラウザーのプロキシ拡張機能、DNS設定が競合していないか確認します。クライアントに一時的なグローバルプロキシモードがあれば、比較のために切り替えて試し、確認後は通常のモードに戻してください。原因を特定しにくくなるため、DNS、ルール、回線を同時に変更しないでください。証明書の警告が表示された場合はエラー内容を記録し、証明書の検証を無視してアクセスを続けないでください。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリではプロキシを使えないのはなぜですか？
ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まず、対象のアプリがシステムプロキシに対応しているか、クライアントにアプリごとの除外設定があるか、振り分けルールによって該当の通信が直接接続になっていないかを確認してください。クライアントにグローバルプロキシやネットワーク制御モードがある場合は、権限に関する説明を確認したうえで、一時的に有効にして比較できます。テスト後は元の設定に戻してください。モードを切り替えた後は、古い接続が以前の経路を使い続けないよう、対象アプリを完全に終了してから再起動します。アプリによっては、アカウントの地域、位置情報の権限、独自の利用ポリシーに基づいて利用可否を判断するため、回線を変えても解決しないことがあります。チケットでお問い合わせの際は、アプリ名、システムのプラットフォーム、使用モード、エラー内容を記載すると、通信経路とアプリ側の制限を切り分けやすくなります。
モバイル端末でバックグラウンド中に切断される、または接続が頻繁に途切れる場合は？
まず、画面ロック、ネットワークの切り替え、アプリのバックグラウンド移行後に切断が発生するか確認してください。バックグラウンドでの動作が関係している場合は、システムの省電力設定、バックグラウンド実行の権限、クライアントのネットワーク権限を確認し、プラットフォームの設定で必要なときにクライアントが動作できるようにします。Wi-Fiとモバイルネットワークの切り替え時に発生する場合は、まずネットワークを固定してテストし、切り替えによる再接続が原因か確認してください。同じネットワークでも切断が続く場合は、サブスクリプションを更新し、別の回線を試して、クライアントのログを確認します。接続を維持するために、関係のないシステムのセキュリティ機能を無効にしないでください。チケットには発生状況とエラーの概要を添え、前面表示中は正常に使えるかも記載すると、単に「よく切れる」と伝えるより原因を特定しやすくなります。
速度と回線
日常の回線選びでは、1回の速度測定より、接続先サービスを実際に利用した結果を参考にしましょう。
混雑する時間帯に遅くなる場合、地域と回線のどちらを変えるべきですか？
まず、大容量のダウンロードやクラウド同期を一時停止し、同じネットワーク上の別の通信が帯域を使っていないか確認します。その後、対象のウェブサイトとクライアントのモードを変えずに、利用可能な回線を比較してください。まず同じ地域の回線を比較し、次に別の地域を試すと、地域の違いと回線の違いを分けて確認できます。動画を見る場合は、読み込みの遅さ、画質の自動低下、サイト自体のエラーを区別してください。原因はそれぞれ異なる可能性があります。混雑時の利用状況は、ローカル回線、国際経路、接続先のサービスに左右されるため、1回の速度測定だけで長期的な品質を判断することはできません。問題が再現する場合は、発生時刻、接続ネットワーク、回線名、利用状況を記録し、チケットからご報告ください。
対応地域はどこですか？回線選びでは何を確認すればよいですか？
VPNBonusは100+か国 / 160+回線に対応しています。選択できる地域と回線は、ユーザーパネルおよびクライアントの最新一覧でご確認ください。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスに地域の指定があるかを確認し、次に普段の利用での応答速度や安定性を考慮しましょう。地理的な距離だけで判断する必要はありません。アメリカ、日本、シンガポール、香港、イタリアは、人気の地域として一覧を確認できます。ただし、特定の回線で目的のウェブサイトを利用できるかは、実際に試して確認してください。ウェブでの作業にはページの読み込みとセッションの継続性を、動画配信には再生状況とバッファリングを確認しましょう。対応地域の数は、すべての地域で同じ品質を保証するものではなく、すべてのサービスが同じ接続元を受け入れるという意味でもありません。
速度測定では問題がないのに、AIツールや動画配信を利用できないのはなぜですか？
速度測定で確認できるのは主に測定サーバーまでの通信状況であり、目的のアプリで実際に利用できるかどうかとは異なります。AIツールや動画配信サービスでは、接続元の地域、アカウントの地域、ログイン状態、接続元IPアドレスの利用資格などが確認される場合があります。まず対象サービス自体が正常に動作しているか確認し、通信が想定した回線を通っているかを確認してください。回線を切り替えた後は、古い接続の影響を避けるため、ブラウザーのセッションを開き直すか、アプリを終了してから再試行します。地域に関する表示と読み込みが続く状態は分けて記録し、すべてのエラーを速度不足と判断しないでください。VPNBonusは国際ネットワーク向けの高速化回線を提供しています。各アプリの利用可否は、そのアプリのポリシーと実際の接続状況によります。チケットでお問い合わせの際はエラーメッセージを添付し、対象サービスのパスワードは送らないでください。
回線の問題を報告する際に必要な情報は？ログをそのまま送ってもよいですか？
ユーザーパネルのチケットから問題をご報告ください。システムのプラットフォーム、クライアント名、接続ネットワーク、使用中の回線、発生時刻、対象のウェブサイトまたはアプリを記載し、問題が再現するかもお知らせください。サブスクリプションを更新しても改善しない、回線を変更したら復旧した、ネットワークを固定すると正常だったなど、試した操作と結果もご記入ください。ログは原因の特定に役立ちますが、送信前にユーザー名、パスワード、サブスクリプションリンク全体、アクセス認証情報、問題に関係のない個人情報を確認し、隠してください。エラー発生前後の必要な箇所やスクリーンショットを優先し、設定ファイル全体を公開する必要はありません。チケットに時系列でテスト結果を記録しておくと、同じ問題の変化を追いやすくなり、説明の重複による情報の分散を防げます。
料金と返金
月額プランは期間ごとに通信量がリセットされ、通信量パックは使い切るまで利用できます。精算内容と返金条件はそれぞれご確認ください。
月額プランはいくらですか？通信量はいつリセットされますか？
月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、ウェブでの作業、ファイル転送、動画再生など、実際の使い方をもとに必要な通信量をご確認ください。特定の料金プランが、特定のアプリ専用の利用権を提供するわけではありません。現在の利用期間や残りの通信量を確認する場合は、暦月から推算せず、ユーザーパネルのアカウント情報をご確認ください。アップグレード前にパネルに表示される精算内容を確認し、計算に疑問がある場合はチケットで確認してから操作してください。アップグレードによって利用期間が最初から丸ごと再開されると誤解しないようご注意ください。
通信量パックと月額プランの違いは？月単位で目安を計算できますか？
通信量パックは¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GBで、購入分を使い切るまで有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。一方、通信量パックは購入した総量から実際に使用した分が差し引かれるため、同じ期間単位で比較することはできません。利用頻度が低い場合は、まず自分の通信量を確認し、どちらの料金方式が適しているか判断しましょう。当サイトに記載のない年額料金に通信量パックの価格を換算しないでください。「有効期限なし」とは利用期限がないという意味であり、通信量を使い切った後も利用できるという意味ではありません。アカウントで異なるプランの変更や併用を行う場合は、パネルに表示される精算内容と適用条件を確認してください。判断できない場合はチケットでお問い合わせのうえ、プランの統合ルールを推測で決めないようにしてください。
利用できる支払い方法は？支払い後にパネルの表示が変わらない場合は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、注文ページに表示された支払い情報に従って手続きしてください。他人から転送された入金先情報は使用しないでください。支払い後にアカウント概要が更新されない場合は、まず該当する注文の状態を確認し、パネルを再読み込みしてプランが適用されたか確認してください。決済サービス側では支払い済みと表示されるのに注文状態が一致しない場合は、注文ID、支払い証明、画面上の案内を保存し、チケットからご報告ください。同じ注文を繰り返し支払って解決しようとしないでください。スクリーンショットを送る際は、確認に不要な個人情報を隠してください。USDTの場合は、注文ページに表示されたネットワークと受取情報を必ず照合し、異なる注文の支払い情報を使い回さないでください。
返金を申請するには？どのような情報が必要ですか？
VPNBonusでは30日間の無条件返金を提供しています。適用範囲と詳細は利用規約をご確認ください。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、返金を希望する旨と該当する注文ID、選択したプラン、支払い方法を明記してください。注文の確認に役立ちます。接続の問題もある場合は、別途その状況をお知らせください。申請前に何度もトラブルシューティングを行う必要はありません。支払い証明には照合に必要な情報を残し、申請に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。返金の進捗や追加資料についてはチケットへの返信をご確認ください。このページでは返金の所要時間を別途お約束しておらず、利用規約に記載された返金条件に代わるものではありません。